Çatışmaları Yönetmenin 5 Yöntemi

2018-03-28 | Kişisel Gelişim

Gerek iş hayatımızda gerekse özel hayatta birçok kez çatışmalar yaşarız. Bu çatışmaların birçok sebebi vardır. Her ne kadar aynı ekip ya da aynı grubun üyeleri de olsak ekipteki görevlerimiz, sorumluluklarımız ve yetkinliklerimiz sebebiyle diğerleri ile aramızda yaşanan bu çatışmaları yönetmemiz gerekecektir.

Çatışma, grubun bir ya da daha fazla üyesinin inançları ya da eylemleri bir grubun bir ya da daha fazla üyesine karşı direndiği ya da kabul edilemez olduğu durumlarda, bir grup içinde ortaya çıkan bir sürtüşme ya da uyumsuzluk şeklini ifade eder.

Çatışma Yönetimi yapma ve hayatınızda yaşadığınız çatışmaları çözmek için her sene Ekim ayının üçüncü Perşembe Günü Çatışmaları Çözme Günü olarak kutlanmaktadır.

Çatışma kaçınılmazdır, ama savaş isteğe bağlıdır.

Çatışma olur. Çatışmaya nasıl yanıt verir ve çözersiniz , başarınızı sınırlandırır veya etkinleştirir .

Çatışma, ilişkilerin normal ve doğal bir yönüdür. İnsanoğlu olarak, strese “kavga” ya da “kaçma” yanıtı ile yanıt vermek için hazırız. Çoğu zaman, bu seçeneklerden hiçbiri uygun değildir. Bu nedenle, aynı zamanda saygılı ve diplomatik olan, doğrudan ve iddialı olan çatışmaları ele almanın bir yolunu bulmamız gerekiyor. Bazı insanlar çatışmadan korkarlar ve bundan kaçınmak için büyük çaba sarf ederler, bu da geri tepebilir ve duygusal, ilişkisel ve tıbbi sorunlara yol açabilir. Etkili bir şekilde ele alındığında, çatışma öğrenme, büyüme ve olumlu değişim için bir fırsat olabilir.

Çatışma, grup içi çatışma olarak bilinen aynı grup üyeleri arasında ortaya çıkabilir veya iki veya daha fazla grubun üyeleri arasında da ortaya çıkabilir.

Çatışma yönetimi, çatışmanın olumlu yönlerini artırırken, çatışmanın olumsuz yönlerini sınırlandırma sürecidir. Çatışma yönetiminin amacı, organizasyonel bir ortamda etkinlik veya performans da dahil olmak üzere, öğrenme ve grup çıktılarını arttırmaktır. Düzgün yönetilen çatışma, grup sonuçlarını da iyileştirebilmektedir.

Çatışma Neden Olur?

Çatışma çeşitli sebeplerden dolayı oluşabilir:

Hedefler Çatışır, çelişen amaçların veya önceliklerin bir sonucu olarak gerçekleşebilir. Paylaşılan hedeflerin olmaması durumunda da olabilir.
Kişisel kimlik çatışmaları . Kişilik çatışmaları, çatışmanın yaygın bir nedenidir. Bazen kimya uyuşmaz, ya da birisiyle anşlaşmak için etkili bir yol bulamazsınız.
Kıt kaynaklar vardır. Bu kıt kaynaklar üzerinde rekabet ederken çatışma olabilir.
Stil farklılıkları. İnsanların farklı yaşam tarzları var. Düşünme tarzınız veya iletişim tarzınız, başkalarının düşünme tarzı veya iletişim tarzıyla çakışabilir. İyi haber, tarzlarınızın çatışmaların nasıl olduğunu bildiğiniz zaman uyum sağlamanız da kolaydır.
Değerler çatışır. Buradaki zorluk, değerlerin çekirdek olmasıdır. Stillerle uyum sağlamak kolaydır, ancak çelişen değerler ile uğraşmak zordur.

Çatışmayı hayatın bir parçası olarak benimseyerek , her bir durumdan en iyi şekilde faydalanabilir ve bunu bir öğrenme fırsatı ya da liderlik fırsatı olarak kullanabilirsiniz .

Thomas-Kilmann Çatışma Yönetimi Enstrümanı

Birden fazla kişi ile ilgili herhangi bir durumda, çatışma ortaya çıkabilir. Çatışmanın nedenleri felsefi farklılıklar ve uzak hedeflerden güç dengesizliklerine kadar uzanmaktadır. Yönetilmeyen veya yetersiz yönetilen çatışmalar güvende bir bozulma yaratır ve üretkenliği de engeller. Küçük işletmelerde, başarının çoğu zaman birkaç kişinin uyumuna bağlı olduğu yerlerde, güven ve üretkenlik kaybı işin ve başarının tamamen ölümüne işaret edebilir. Beş çatışma yönetimi stratejisinin temel olarak anlaşılmasıyla küçük işletme sahipleri, onarımın ötesine geçmeden önce anlaşmazlıkları daha iyi ele alabilirler.

Uyma Strateji

Uyma Strateji, esas olarak, karşı tarafa istediği şeyi vermeyi gerektirir. Bu stratejinin kullanımı genellikle taraflardan biri barışı korumak veya konuyu küçük olarak algılamak istediğinde ortaya çıkar.

Kaçınma Stratejisi

Kaçınma stratejisi süresiz çatışmayı durdurmaya çalışmaktır. Çatışmayı geciktirerek ya da görmezden gelerek, sorunun bir çatışma olmadan kendiliğinden çözülmesini umar. Çatışmayı bu yöntemle önleyen kişiler sıklıkla düşük saygınlığa sahiptir ya da düşük güç pozisyonuna sahiptirler.

Ortak Çalışma (İşbirliği) Stratejisi

İşbirliği, birden fazla kişi tarafından belirlenen fikirleri bütünleştirerek çalışır. Olay herkes için kabul edilebilir yaratıcı bir çözüm bulmakla çözülür. İşbirliği, yararlı olsa da, tüm çatışmalara uygun olmayan önemli bir zaman taahhüdünü gerektirir.

Uzlaşma Strateji

Uzlaşma stratejisi tipik olarak, bir çatışmanın her iki tarafın da kabul etmesini gerektirir. Ancak kabul edilemez bir çözüm oluşturmak için kendi konumlarının unsurlarından vazgeçmesini gerektirmektedir. Bu strateji, çoğunlukla tarafların yaklaşık olarak eşdeğer güce sahip olduğu çatışmalarda hüküm sürmektedir.

Rekabet Stratejisi

Rekabet, bir tarafın kazanıp kaybedeceği sıfır toplamlı bir oyun olarak çalışır. Son derece iddialı kişilikler genellikle çatışma yönetimi stratejisi olarak rekabete geri dönerler. Rekabet stratejisi, acil durumlar gibi sınırlı sayıda çatışmada en iyi şekilde çalışır.

Çatışmalara Nasıl Engel Olabilirsiniz

Çatışmalar her ne kadar hayatın doğal bir parçası da olsa çatışma yaratmamak en iyisidir. En azından gereksiz olanları. Bu sebeple özellikle iletişim tarzınızı aşağıdaki listelediğimiz ipuçlarına göre şekillendirirseniz gereksiz birçok çatışma ile uğraşmak zorunda kalmazsınız.

Herhangi bir çatışma oluşma durumunda;

1. Konuşmayı duraklatın ve sakinleşin
2. Anlamak ve bilgilenmek için uzaklaşın
3. Sözel olmayan iletişiminize dikkat edin
4. Yangına körükle gitmeyin
5. Empati kurun
6. Sorumluluk alındığında
7. Net iletişim kurun
8. İddialı olun, pasif olmaktan kaçının
9. Açık ve Esnek Olun
10. Kontrol edebileceğiniz şeylere odaklanın
11. Affedin