Mart 19 : Dünya Müşteri Günü. Müşteri Velinimetimizdir !
Müşteri Günü her yılın 19 Mart gününde kutlanmaktadır. Yaptığınız iş ne olursa olsun, müşteriler olmadan işiniz asla bir bütün olmaz.
Müşteri Günü, şirketlerin sahipleri ve yöneticilerinin müşterilerine teşekkür etmek için kutladıkları bir gündür.
Müşteriler herhangi bir kuruluşta veya şirkette en önemli rolü oynamaktadır. İster küçük bir firma olalım ya da ister binlerce çalışanın bulunduğu kocaman bir holding. Hiç farketmez. Şirkete bulunduğu bu pozisyonu kazandıran tek şey müşterilerinin desteğidir. Müşterinin rolü, iş geliştirme sürecindeki her madde için en önemli şeydir. İş hedeflerinize ulaşmanıza izin veren bu paha biçilmez değer olan müşterilere teşekkür etmek gerçekten çok önemlidir. Böylece şirketler ve girişimciler, Uluslararası Müşteri Günü'nde müşterilerine şükran ve minnettarlık göstermeye teşvik edilir.
Bir müşteri ile aranızdaki ilişkiyi anlatırken 'biz' demelisiniz
Müşteri kavramı o kadar önemlidir ki aslında izleri çok daha derindedir. Mesela bir şirketin organizasyon yapısını komple müşteriler belirler. Genel müdüre hangi departmanların bağlı olduğunu bile müşteriler belirler. Mesela kurumsal müşteriler varsa kurumsal genel müdür yardımcısı olur. Ya da çok hukuksal süreçler varsa hukukdan sorumlu genel müdür yardımcısı olur. Eğer dijital bir şirketse dijitalden sorumlu genel müdür yardımcısı. Eğer bir şirketin pazar dinamiklerine ve müşterilerinin hakkında bilgi almak istiyorsanız mutlaka organizasyonuna bakmalısınız. Organizasyon şekli hepsinin ipuçlarını verecektir.
Müşterilerinizi sevmelisiniz. Müşterilerinizin sizin hakkınızda düşündüğü şey ile sizin müşterilerinize karşı düşündüğünüz şey tamamen aynıdır. Eğer siz onları severseniz onlar da sizi severler. Ürünlerinizi eş ve dostlarına önerirler ve sizi desteklerler. Siz eğer müşterilerinizi sevmezseniz onlar da sizi sevmez. Mecbur kaldıkları zaman ürünlerinizi kullanırlar sadece. Sonrasında da ilk fırsatta bırakırlar. Çevrelerine önermezler ve hatta onlara sizin ürünlerinizi kötülerler. Bu Net Teşvik Skoru (NPS - Net Promoter Score) olarak isimlendirilen pazar araştırmaları vardır. Müşterilerinizin size olan bakışını gösterir. Eğer NPS değeriniz yüksekse sizin elinize kimse su dökemez. Pazardan en büyük pay hep sizin olacaktır.
Müşteri Gününün Tarihi
Uluslararası Müşteriler Günü, 2010 yılından beri kutlanıyor. Litvanya'daki Klaipėda şirketinden bir organizasyon, müşteriler için bu Günü kurdu. Klaipėda merkezli kuruluşun sahipleri, müşterileri kutlamak için takvimde bir gün olmadığını farketti. Sonra böyle özel bir gün olması gerektiği fikri ortaya çıktı. Bu yeni fikir, şirket kuruluşunun yıldönümünü nasıl kutlayacaklarını düşünürken doğdu.
Kutlamalarının amacı, tüm şirket çalışanlarının müşterilerine, herhangi bir işletme veya kuruluşun en değerli parçası olduğu için daha fazla takdir göstermelerini teşvik etmekti. Bu nedenle, bu gün, ticari kuruluşların müşterileri takdir etmeleri, teşekkür etmeleri ve minnet duymaları teşvik edilir.
Fikir kısa sürede birçok ülkede kabul gördü ve hızlı bir şekilde birkaç gazete tarafından bildirildi. Kutlama Günü daha sonra Litvanya takvimine kalıcı olarak eklendi. Sonrasında da tüm dünya üzerinde, birçok organizasyon bu günü müşterileri ile kutlamak için bir fırsat olarak kullandılar.
Nasıl Kutlanır
Uluslararası Müşteri Gününü kutlamak oldukça basittir. Müşterilerinize bu gün teşekkür etmelisiniz. Müşterileriniz için minnettarlığınızı göstermek için indirimler, özel teklifler ve hediyeler ile onları ödüllendirebilirsiniz. Onlara olan sevginizi paylaşmanın ve müşterilerinizi teşekkür etmenin bir yolu olarak teşekkür ederim kartları veya e-postalar göndermektir. Onlara vermeyi tercih ettiğiniz hediyeleri, onlar için faydalı olacak şekilde seçin. Herhangi bir şirkette çalışıyorsanız ve müşterilerinizi henüz kutlamadıysanız, bu gün müşterilerinize minnettarlığınızı paylaşmak için en iyi şans olacaktır.
270 Gün Önce Kutlandı. Bu Sene Kaçırdın !
Önümüzdeki Yıllarda Hangi Gün Kutlanacak?
| Yıl .. | Tarih .. | Gün .. |
|---|---|---|
| 2025 | 19 - Mart | Çarşamba |
| 2026 | 19 - Mart | Perşembe |
| 2027 | 19 - Mart | Cuma |
| 2028 | 19 - Mart | Pazar |
| 2029 | 19 - Mart | Pazartesi |
| 2030 | 19 - Mart | Salı |
| 2031 | 19 - Mart | Çarşamba |
| 2032 | 19 - Mart | Cuma |
| 2033 | 19 - Mart | Cumartesi |
| 2034 | 19 - Mart | Pazar |
Sen Ne Düşünüyorsun ?